Chez EMPREINTE TOULON, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursements et de retours ci-dessous :
- Droit de rétractation :
- Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, conformément à la loi en vigueur.
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit (par e-mail, courrier postal, formulaire de contact, etc.) en indiquant clairement votre intention de retourner le produit dans son emballage d’origine.
- Conditions de retour :
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la livraison.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner les produits, afin de garantir leur réception en bon état. Tout produit réceptionné sera inspecté avant accusé de réception.
- Processus de retour :
- Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour et les coordonnées de retour appropriées.
- Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception de celui-ci et procéderons au remboursement conformément à nos politiques de remboursement.
- Politique de remboursement :
- Nous effectuerons un remboursement dans les meilleurs délais après réception du produit retourné et vérification de son état.
- Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, sauf indication contraire.
- Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Produits défectueux ou endommagés :
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour et le remplacement du produit. Au delà de 5 jours ouvrés, le produit défectueux fera l’objet d’une inspection poussée lors de sa réception.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème en vous fournissant un produit de remplacement ou en effectuant un remboursement.
Veuillez noter que cette politique de remboursements et de retours est sujette à des conditions spécifiques et peut être ajustée en fonction des circonstances individuelles. Nous vous encourageons à consulter nos Conditions générales de vente pour plus de détails sur nos politiques et procédures.
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction en tant que client et à traiter vos retours de manière juste et équitable. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.